Senast uppdaterad: 13 augusti 2026
1. När villkoren gäller
Villkoren gäller tjänster som utförs åt konsumenter på en befintlig värmepump eller tillhörande värmesystem, exempelvis felsökning, reparation och underhåll. Vid köp och installation av en helt ny värmepump kan andra eller kompletterande villkor gälla. För företag, bostadsrättsföreningar och andra juridiska personer gäller villkor enligt offert eller separat avtal.
Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid före dessa villkor. För tjänster som omfattas av konsumenttjänstlagen kan villkoren inte inskränka de rättigheter som lagen ger konsumenten. Konsumenttjänstlagen reglerar bland annat fackmässigt utförande, tilläggsarbete, fel, dröjsmål, pris, avbeställning och betalning.
2. Avtalspart
Servly Ängelholm drivs inom EP-Service Kyl & Maskin AB, org.nr 556143-6543, Ladugårdsvägen 3, 234 35 Lomma. EP-Service Kyl & Maskin AB är den juridiska avtalsparten för uppdrag som bokas och bekräftas genom denna webbplats, om inget annat uttryckligen anges i offert, bokningsbekräftelse eller orderbekräftelse.
3. Bokning och avtal
När du skickar ett formulär på webbplatsen lämnar du en förfrågan. Den innebär inte i sig att en viss tid, åtgärd eller kostnad är slutligt bekräftad. Vi återkommer med bekräftelse eller kompletterande frågor när det behövs. Kontrollera att namn, kontaktuppgifter, adress och uppgifter om anläggningen är korrekta.
4. Hur arbetet utförs
Arbetet ska utföras fackmässigt och med omsorg om kundens intressen. När det behövs samråder vi med kunden om hur uppdraget ska genomföras. Om utbytta delar inte ska lämnas kvar hos kunden tar vi normalt med dem för lämplig hantering. Vill kunden behålla en utbytt del behöver detta meddelas innan den tas om hand.
5. Kundens förberedelser och tillträde
Kunden ansvarar för att teknikern får tillträde till anläggningen vid avtalad tid och att arbetsområdet är åtkomligt och rimligt säkert. Föremål som hindrar arbetet bör flyttas i förväg. Kunden ska även informera om sådant som kan påverka arbetet, exempelvis tidigare ingrepp, kända skador, dolda installationer, externa styrningar eller särskilda förhållanden i fastigheten.
Om arbetet försenas eller försvåras därför att nödvändigt tillträde, information eller annan överenskommen medverkan saknas kan detta påverka tidsåtgång och kostnad i den omfattning lagen medger.
6. Bokad tid och försening
Vi bokar en tid eller ett tidsintervall för uppdraget. Om vi inte kan komma enligt överenskommelse, exempelvis på grund av sjukdom, leveransproblem, väder, trafik eller andra hinder, kontaktar vi kunden så snart som möjligt och försöker ordna en ny tid. Konsumentens lagstadgade rättigheter vid dröjsmål påverkas inte av denna bestämmelse.
7. Om arbetet behöver avbrytas
Om det efter att arbetet har påbörjats visar sig att åtgärden inte längre verkar vara till rimlig nytta, eller att kostnaden riskerar att bli betydligt högre än vad parterna rimligen kunde räkna med, kontaktar vi kunden för besked innan arbetet fortsätter. Om kunden inte går att nå och besked behövs för att fortsätta på ett ansvarsfullt sätt kan arbetet behöva avbrytas tillfälligt.
8. Tilläggsarbete
Om teknikern upptäcker att ytterligare arbete lämpligen bör göras samtidigt med det beställda uppdraget kontaktar vi normalt kunden innan tilläggsarbetet utförs. I vissa situationer får eller ska nödvändigt tilläggsarbete utföras utan föregående godkännande, exempelvis när kunden inte kan nås och arbetet är begränsat eller när åtgärden inte kan skjutas upp utan risk för allvarlig skada. Sådana situationer bedöms enligt konsumenttjänstlagen.
9. Pris och pristillägg
Fast pris gäller för den omfattning som uttryckligen ingår i den bokade tjänsten. Felsökning innebär inte att reparation eller reservdelar ingår om det inte uttryckligen anges. Underhållsservice omfattar den servicegenomgång som beskrivs för tjänsten och innebär inte en garanti mot framtida fel.
Om ett pris anges som ungefärligt gäller konsumenttjänstlagens regler om hur mycket det får överskridas. Tilläggsarbete eller fördyrande omständigheter som kunden ansvarar för kan ge rätt till pristillägg enligt lag.
10. Felsökning och diagnos
Vid felsökning undersöker vi anläggningen för att avgränsa eller identifiera orsaken till ett driftproblem. Alla fel kan inte alltid fastställas vid ett första besök, särskilt om felet är intermittent eller om vidare mätning, demontering eller reservdel krävs. När det är möjligt lämnar vi rekommendation om fortsatt åtgärd efter genomförd felsökning.
11. Fel i tjänsten och reklamation
Om kunden anser att tjänsten är felaktig ska Servly Ängelholm kontaktas så snart som möjligt. Vid fel gäller de påföljder och rättigheter som följer av konsumenttjänstlagen, bland annat möjlighet till avhjälpande, prisavdrag, att hålla inne betalning och i vissa fall hävning eller skadestånd.
Reklamation kan göras via kontakt.syd@servly.se. Vi ska ges möjlighet att undersöka och, när vi ansvarar för felet, avhjälpa det inom skälig tid.
12. Garanti
Om särskild garanti lämnas för arbete, material eller produkt framgår garantitid och omfattning av orderbekräftelse, offert, faktura eller separat garantihandling. En eventuell garanti påverkar inte kundens lagstadgade reklamationsrätt. Garantin omfattar inte fel som beror på exempelvis normalt slitage, vanvård, felaktig användning, senare ändringar i anläggningen eller andra omständigheter som inte har samband med det arbete som Servly Ängelholm ansvarar för.
13. Material som kunden själv tillhandahåller
Om kunden själv tillhandahåller material eller komponenter ansvarar kunden för att de är lämpliga och kompatibla, om inte annat uttryckligen överenskommits. Servly Ängelholm ansvarar inte för produktfel i material som kunden har köpt från annan leverantör, men ansvarar fortsatt för att vårt eget arbete utförs fackmässigt.
14. Avbeställning och ombokning
Kunden har rätt att avbeställa en tjänst innan den är slutförd. Om kostnader eller arbete redan har uppstått kan Servly Ängelholm ha rätt till ersättning enligt konsumenttjänstlagen. Kontakta oss så tidigt som möjligt vid av- eller ombokning. Uteblivet tillträde vid bokad tid kan också medföra kostnad om förutsättningarna enligt lag och avtal är uppfyllda.
15. Ångerrätt vid distansavtal
Om ett bindande avtal ingås helt på distans har konsumenten som huvudregel 14 dagars ångerrätt. För en tjänst börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att avtalet ingicks. Om kunden uttryckligen begär att arbetet ska påbörjas under ångerfristen kan kunden behöva betala en proportionell del för arbete som hunnit utföras. Om tjänsten har fullgjorts helt kan ångerrätten under vissa förutsättningar upphöra efter uttryckligt samtycke.
När webbplatsen framöver används för att ingå bindande avtal direkt online ska tillämplig ångerfunktion finnas tillgänglig på samma webbplats under ångerfristen.
16. Betalning
Pris och betalningsvillkor framgår av offert, bokningsbekräftelse eller faktura. Om särskild betalningstid inte har avtalats gäller reglerna i konsumenttjänstlagen. Vid sen betalning kan dröjsmålsränta och lagstadgade avgifter tas ut. Om kunden har en förfallen skuld eller inte lämnar nödvändig medverkan kan fortsatt arbete i vissa fall skjutas upp i enlighet med lag.
17. ROT-avdrag
När ett pris anges efter ROT förutsätter det att kunden uppfyller Skatteverkets krav och har tillräckligt utrymme för skattereduktionen. Kunden ansvarar för att lämna korrekta uppgifter som behövs för ansökan. Om Skatteverket helt eller delvis avslår eller återkräver skattereduktionen kan kunden bli skyldig att betala motsvarande återstående belopp enligt den faktura eller betalningsbegäran som skickas.
18. Serviceavtal
Om kunden har ett separat serviceavtal gäller serviceavtalets särskilda villkor i första hand för de delar som regleras där. Dessa allmänna villkor kompletterar serviceavtalet i övrigt.
19. Personuppgifter
Personuppgifter behandlas enligt vår integritetspolicy. Information om kakor och lokal lagring finns i vår cookiepolicy.
20. Force majeure
Ingen part ansvarar för underlåtenhet att fullgöra en skyldighet när fullgörandet hindras av en extraordinär omständighet utanför partens rimliga kontroll, exempelvis krig, omfattande arbetskonflikt, myndighetsbeslut, större samhällsstörning, brand, naturkatastrof eller liknande händelse. Den andra parten ska informeras så snart det är rimligt.
21. Tvist
Om vi inte kan lösa en tvist tillsammans kan en konsument vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Svensk lag gäller för avtalet utan att det begränsar konsumentens tvingande rättigheter.
22. Kontakt
EP-Service Kyl & Maskin AB, org.nr 556143-6543, Ladugårdsvägen 3, 234 35 Lomma. Frågor om bokning, reklamation eller villkor kan skickas till kontakt.syd@servly.se eller tas per telefon på 0431-479 180.